Algemene voorwaarden

Wie we zijn

Frietjesthuis, Muilenstraat 92A, 1770 Liedekerke. Je bereikt ons op 053/42 64 33 of via info@frietjesthuis.be.

Kendra Invest BV · ondernemingsnummer en btw BE 1023.061.473. Maatschappelijke zetel: Lombeekweg 62.

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je via deze website of via onze app plaatst. Door te bestellen ga je ermee akkoord.

Bestellen

Je kiest op de kaart wat je wil, en daarna of je komt afhalen of laat leveren. Je bestelling is pas definitief als je ze bevestigd hebt en wij ze aanvaard hebben; je krijgt dan een bevestiging per e-mail.

We mogen een bestelling weigeren als we het te druk hebben, als we tijdelijk gesloten zijn of als iets op is. In dat geval laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we een bedrag dat je al betaalde volledig terug.

Bij een gerecht staan de nummers van de allergenen die erin zitten; onderaan de kaart staat wat elk nummer betekent. Ben je ergens ernstig allergisch aan, bel ons dan even voor je bestelt: we bakken alles in dezelfde keuken, dus sporen van andere producten zijn nooit helemaal uit te sluiten.

Prijzen en betalen

Alle prijzen staan in euro en zijn inclusief btw. Wat je op het scherm ziet bij het afrekenen, is wat je betaalt.

Betalen kan enkel online, bij het bestellen:

• Online, met de Bancontact-app via onze betaalpartner Bancontact Pro, of met je bankkaart, kredietkaart of Apple Pay via onze betaalpartner Stripe. Wij zien enkel of een betaling gelukt is; je kaart- of rekeningnummer komt nooit bij ons terecht.

Een kortingscode geef je in bij het afrekenen; hij geldt enkel zolang de actie loopt en kan niet ingeruild worden voor geld. Spaarpunten werken hetzelfde: je verzamelt ze per bestelling en ruilt ze in voor een product uit de spaarwinkel.

Een waardebon van Frietjesthuis geef je in bij het afrekenen. Het bedrag gaat van je rekening af; blijft er iets over, dan blijft dat op de bon staan voor een volgende keer. Een waardebon is een jaar geldig, wordt niet in geld uitbetaald en is niet vervangbaar als je de code kwijtraakt.

Heb je een factuur nodig voor je zaak, dan vraag je die aan via je account. Vul je btw-nummer en je bedrijfsgegevens correct in; wij maken de factuur op met wat je doorgeeft.

Afhalen

Bij het bestellen kies je een tijdstip, of je kiest "zo snel mogelijk". Dat tijdstip is een richttijd: op drukke avonden kan het enkele minuten uitlopen.

Hoelang je bestelling warm blijft, hangt af van het weer en van wat je besteld hebt; reken op ongeveer een kwartier. Kom dus zeker op het uur dat je koos. Ben je later, dan kunnen we niet garanderen dat alles nog even vers is. Bel je even, dan bakken we ze opnieuw op het moment dat je toekomt.

Leveren

We leveren in de gemeenten die je bij het afrekenen ziet staan. Per zone geldt een minimumbedrag en een leveringskost; vanaf een bepaald bedrag leveren we gratis. Wat voor jouw adres geldt, zie je voor je betaalt.

Het geschatte uur van levering is een richttijd, geen garantie. Zorg dat je bereikbaar bent op het nummer dat je opgaf. Krijgen we je niet te pakken en staat er niemand aan de deur, dan neemt de chauffeur de bestelling terug mee; het bedrag wordt in dat geval niet terugbetaald, want het eten is dan al klaargemaakt.

Annuleren

Verse voeding valt niet onder het herroepingsrecht: zodra we begonnen zijn met bakken, kan je een bestelling niet meer kosteloos annuleren. Dat staat zo in het Wetboek van economisch recht, dat bederfelijke waren en maaltijden op een afgesproken tijdstip uitsluit.

Heb je je vergist, bel ons dan meteen. Zijn we nog niet begonnen, dan passen we je bestelling aan of annuleren we ze zonder kosten.

Is er iets mis met je bestelling

Bel ons zo snel mogelijk, en hou je bestelling bij. Hoe sneller we het horen, hoe beter we het kunnen rechtzetten: je krijgt het gerecht opnieuw of we betalen het terug.

Liever schriftelijk? Op de pagina van je bestelling staat de knop Er liep iets mis. Daarmee meld je een probleem tot middernacht op de dag van je bestelling. Daarna kan je ons nog altijd bellen of mailen. We kijken elke klacht na en antwoorden normaal binnen de 24 uur. Lag de fout bij ons, dan maken we het goed.

Bestellen voor een latere dag

Je kan ook een dag en een kwartier in de komende week vastleggen. Wij bevestigen dat moment; je bestelling wordt dan vers klaargemaakt tegen dat uur. Gaat er iets mis waardoor we die dag toch niet open zijn, dan verwittigen we je en betalen we terug wat je al betaalde.

Samen bestellen

Met een groepsbestelling maakt één persoon de bestelling aan en kiest iedereen zelf zijn gerecht. Wie de groep aanmaakt, is diegene met wie wij afspraken maken: die bevestigt de bestelling en is verantwoordelijk voor de betaling van het geheel.

Beoordelingen

Je mag een beoordeling schrijven over een bestelling die je echt geplaatst hebt. We publiceren ze niet automatisch: we lezen ze na en laten beledigingen, reclame en berichten over andere zaken weg. De inhoud van je oordeel passen we niet aan.

Waarvoor we wel en niet aansprakelijk zijn

We doen ons best om alles correct en op tijd klaar te hebben. Voor schade die daarbuiten valt — een gemiste afspraak, een verloren avond — kunnen we niet aansprakelijk gesteld worden. Wat we je in elk geval terugbetalen, is het bedrag van de bestelling zelf. Aan onze aansprakelijkheid voor opzet, zware fout of lichamelijke schade verandert dit niets.

Valt de website uit of werkt het bestellen tijdelijk niet, dan kan je ons altijd bellen.

Je gegevens

Wat we van je bijhouden en waarom, staat in onze privacyverklaring op /privacy.

Klachten en geschillen

Kom je er met ons niet uit, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (consumentenombudsdienst.be), of bij het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen horen thuis bij de bevoegde rechtbank van het arrondissement waar onze zaak gevestigd is.

Als deze tekst verandert

Dan zetten we de nieuwe versie hier, met de datum van de laatste aanpassing onderaan. Voor een bestelling gelden de voorwaarden zoals ze waren op het moment dat je bestelde.